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標題: 直播带貨、網络遊戲、機構跑路...11大投诉热點上榜!中消协有话说... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-8-21 17:25
標題: 直播带貨、網络遊戲、機構跑路...11大投诉热點上榜!中消协有话说...
部門范畴涉疫類投诉大幅爬升

2020年頭，新冠肺炎疫情爆發，公眾的糊口消费遭到较大影响，部門消费范畴短期内突增大量投诉。出格是衛生防疫用品、交通出行、餐饮食物等方面。

01

衛生防疫用品投诉短時間集中暴發

新冠肺炎疫情突如其来，年頭衛生防疫用品成為投诉热門。消费者投诉重要問题有：

一是產物質量分歧格，部門谋劃者以次充好，贩賣的口罩、消毒液、酒精為冒充或“三無”產物。

二是部門谋劃者哄抬物价，造成口罩、酒精、測温仪等防疫用品代价上涨，不法攫取暴利。

三是網購防疫產物發貨不實時，乃至反复被砍单。
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四是經由過程微信群、朋侪圈售賣防疫用品，進貨渠道、產物質量没有保障。

五是一些谋劃者混同平凡口罩、一次性醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防护口罩等口罩成果和利用場景，坑骗消费者。

案例一：2020年1月24日，消费者张師长教師投诉称，其在某電商平台上經由過程第三方商家店肆采辦了一盒口罩，因代价過高，请求退貨，受到公司回绝。廣东省湛江市廉江市消费者委員會事情职員接到投诉後，盘問该商家網上店肆發明：一盒50個自力包装的口罩贩賣代价是600元、一盒20個自力包装的口罩贩賣代价是200元。随即，消委會事情职員到商家公司举行查询拜访，该公司法定代表人谭某某赞成春節後打點退貨。

經查，1月23日，谭某某以人民币1元/個的代价購入口罩，然後在網上贩賣，已成交金额总计人民币52000元。廉江市消委會認為谭某某违背國度在预防、節制突發沾染病疫情等灾難時代有關市場谋劃、代价辦理等劃定，涉嫌哄抬物价、攫取暴利，紧张侵扰市場秩序，遂将该案移交公安部分立案查處。终极，人民法院判處谭某某有期徒刑一年，并惩罚金52000元。

案例二：2020年1月24日至3月2日，浙江省湖州市德清县消费者庇护委員會、县市場羁系局收到關於某公司收集購物投诉和举報共674件，此中2月15日至2月16日激增400件投诉举報。投诉的重要内容為：一是消费者1月23日至1月25日在電商平台上的官方旗舰店采辦消鸩酒精至今未發貨。二是部門消费者反應该品牌酒精消毒液在電商平台自营店有秒杀勾當且可發貨，但在官方旗舰店采辦的商品却以貨物不足為由不發貨。三是部門消费者反應後下定单的消费者先收到貨。

2月16日，德清县消保委结合该县市場羁系局告急约谈该公司電商賣力人，查询拜访该公司對分歧贩賣渠道的供貨環境、积存定单缘由等，请求其制订應急處理養生保健食品推薦,方案，實時快速處置消费胶葛。随後，该公司在贩賣網页上發出道歉信和定单發貨公示，截至4月尾，积存定单全数發貨或退款终了。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

眾擎易举，共抗疫情，是全社會的配合责任。疫情不该成為犯警商家取利的“良機”。谋劃者要增强法制意识，懂法遵法，诚信谋劃，不越雷池，更要践行社會主义焦點价值觀，固守贸易品德和社會责任。當前，疫情仍有频频，建议有關部分继续采纳有力辦法，依法從重從快峻厉冲击衛生防疫用品范畴违法违规举動，确切保障消费者生命康健，更好保护市場秩序。

02

交通出行辦事退订難

消费者投诉的重要問题有：

一是年頭疫情時代，機票退订胶葛凸起。好比航空公司退款延迟、以代金券情势退款，有的外洋航空公司乃至不退款。

二是部門订票平台和航空公司互相推脱，消费者退票難。

三是客服德律風難接通，退款申请不克不及實時审核。

四是部門航空公司推出“無穷飛”產物，可是現實兑換時常常没有符合的坐位。

五是汽車租赁鼓吹與現實不符，没法正常利用仍被计费，呈現妨碍没法获得實時辦事，押金不克不及按约退還。

案例一：2020年4月10日，北京市向阳區消费者协會接到消费者王密斯投诉，反應其於2020年3月7日在某订票平台上以2093元的代价采辦了4月10日經迪拜飛往波兰华沙的阿联酋航空公司（如下简称阿航）的機票。3月19日，航班取缔，王密斯打點退票只收到167元退款。消费者不承認，投诉到阿联酋航空公司北京處事地方在地的向阳區消费者协會。向阳區消协接到投诉後，前後接洽阿航北京處事處及订票平台，得悉阿航於3月19日推出了退票劃定，3月19日以後不克不及成行的只能改签，不克不及退票。

向阳區消协向其指出，因不成抗力而取缔航班不是消费者的责任，不该由消费者零丁承當晦氣後果。解除消费者消除合同权力的做法违背我國法令劃定，必需更正。4月15日，阿航通知布告：5月31日前订購的機票可以改签或兑換觀光券，若是既没改签也没兑換觀光券的，可以在两年撤退退却款。向阳區消协認為此政策仍然不合适中國相干法令，理當继续更正。终极，订票平台與阿航协商在两月以内全额退還消费者購票款，并征患了消费者赞成。

案例二：消费者周密斯於2020年1月經由過程某订票平台耗费40,402元采辦了“纽约—首尔—南京”機票。出行前收到信息被告诉行程取缔，消费者接洽平台申请退款遭拒，後再次接洽平台客服，客服暗示其定单合适疫情時代的退票政策，但因為退款定单较多，审批必要一個月摆布時候，消费者不承認，遂於2020年4月3日投诉至江苏省消费者权柄庇护委員會。消保委事情职員接诉落後行查询拜访，消费者反應環境属實。經屡次调處，平台於2020年4月13日将40,402元全数退還至消费者账户。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

本次疫情對交通出行類辦事平台和航空公司是一次磨練。疫情前，不少互联網公司宣称采纳高科技，大数据、主動化程度高，但碰到退票退款時，又以人工审核為由迟延處置、怠於實行义務。谋劃者的先辈技能不克不及只用来研發新营業，甚或采纳算法利用“算计”消费者，而應更好地用来辦事消费者，提高客服程度，承當應尽义務。别的，建议有關當局部分增强與外洋航空公司和國際航协的接洽與商量，通顺涉外航空公司客户辦事，依法妥帖處置消费者投诉。

03

餐饮、l團購等食物問题凸起

消费者投诉的重要問题有：

一是年頭餐饮退订投诉集中，重要触及大饭、春節會餐、婚宴等，定金、预支款胶葛多。

二是疫情時代部門蔬菜、肉成品等食物分歧理涨价、强迫搭售。

三是食物平安問题，好比食物變質、過時、搀假等。

四是食物包装標识不规范，部門入口食物未贴中文標签。

五因此生鲜為主的社區l團購售賣的果蔬不新颖，乃至缺斤少两。

六是部門低价網红食物、散装食物的衛生、平安状态堪忧。

案例一：2020年3月2日，甘肃省酒泉市瓜州县消费者协會接到消费者王師长教師投诉，称其於2020年3月2日在某超市采辦4瓶丁香鱼罐頭，打開食历時發明内里有鸡毛、塑料等异物。投诉人请求商家退款并更加补偿，商家分歧意。經消协事情职員调處，两邊告竣一致，由谋劃者向消费者按采辦丁香鱼罐頭总价款的十倍举行补偿。

案例二：2020年1月30日上午，青海省海东市消费者协會接到消费者赵密斯德律風投诉，称其兒子於2020年1月27日以每包2.5元的代价從小區四周的食杂店采辦3包袋装便利面，次日食用後呈現拉肚子和吐逆症状，去病院查抄時，大夫说是饮食不妥引發的肠胃不适，共耗费醫藥费500元，回家後發明便利面外包装出產日期是2018年11月27日，已過6個月的保質期，找到谋劃者协商無果。經海东市消协事情职員调處，两邊告竣一致，谋劃者总计补偿消费者1000元。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

食物問题瓜葛人民大眾康健平安。食物谋劃者應把稳怀畏敬，严酷落實食物出產贩賣相干法令律例，确保食品格量和平安。建议有關當局部分一是增强對社區l團購举動的鑽研、治理，明白相干主體的义務和责任，出格是要压實社交平台和“l團长”的责任，避免只贩賣不賣力，确切保障消费者权柄。二是加强羁系协力，增强出產加工、畅通環節食物平安的平常羁系，健全危害监測、查验檢疫和產物追溯等技能支持系统，晋升科學羁系程度。三是對峙泉源治理、標本兼治，創建健全食物企業“黑名单”轨制、举報嘉奖轨制和食物平安长效辦理轨制，峻厉冲击出產贩賣缺斤短两、變質、過時、伪劣食物等举動。

新型消费胶葛亟待存眷解决

當前，直播带貨、长租公寓等新消费模式不竭出現，收集遊戲、在線視频等文娛消费日渐增多，因為買賣介入主體多、法令瓜葛繁杂等缘由，相干投诉亟需引發各方器重。

04

收集購物、直播带貨問题多

2020年因疫情影响，網红直播成為收集購物的發力點。消费者投诉的重要問题有：

一是部門主播存在@强%kZ9LA%调或子%8436h%虚@鼓吹等問题。如對商品作不實描寫，鼓吹時利用绝對化极限辞汇，强调產物功效功效；選擇性先容產物，躲避關頭信息；展現、贩賣的商品非正品；低价倾销劣質商品；许诺的優惠、赠品不兑現；引诱暗里转账等。

二是一些電商谋劃者迟延或拒不實行合同商定。如随便砍单拒不發貨、贩賣商品貨不合错误板等。

三是有些電商谋劃者不承當售後辦事义務。如不履行“七日無来由退貨”劃定、不實行“三包”义務等。

四是網購协定隐藏不公允格局条目。初次注册或軟件更新後，都必要消费者赞成谋劃者的协定，不然没法登录。消费者常常未加存眷或不克不及彻底理解协定的详细内容，致使後期维权堕入被動。

五是小我信息泄漏，商家促销短信不堪其烦。

案例一：多名消费者向上海市消费者权柄庇护委員會投诉称，2020年10月21日清晨，經由過程某網红直播間采辦某公司贩賣的24小時定制無瑕粉底液，直播時许诺采辦该產物會赠予价值400元花火底妆刷，但收到的是价值9.9元平凡粉刷，認為與许诺不符。

為實時快速處置消费者投诉，该市消保委第一時候约谈该公司。该公司暗示在直播贩賣進程中因花火底妆刷库存不足，半途改赠雙頭底妆刷，因為買賣页面延迟和未精准把控定单量激發消费者投诉。上海市消保委向公司提出促销勾當要制订预案，經由過程技能優化确保堆栈库存與物流精准跟尾，明白售後辦事法則。經调處，该公司經由過程补寄花火底妆刷、改換其他型号化装刷、抵偿消费者金额等方法解决了胶葛。

案例二：2020年10月13日，冯密斯向湖南省株洲市消费者委員會投诉，称其10月5日經由過程網購平台上某商家網店采辦了配套打扮两件。10月13日，收貨時發明只有一件衣服，接洽商家，商家称另外一件無貨，消费者请求将已收到衣服一并退貨退款被商家回绝，故投诉维权。

接诉後，事情职員當即展開查询拜访，确認商家缺貨未提早告诉消费者，且配套的打扮拆買後欠好搭配，消费者退貨诉求公道。调處职員指出消费者網購享有“七天無来由退貨”的权力，已邮寄的那件衣服即便無質量問题，收到貨品七天以内，只要不影响二次贩賣，消费者均可以無前提退貨退款。經由過程调處，两邊告竣一致，商家赞成全额退貨并承當運费。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

《電子商務法》《消费者权柄庇护法》《告白法》《關於增强收集直播营销勾當羁系的引导定見》等法令劃定對電子商務谋劃者责任有明白劃定，直播平台、带貨主播、平台内谋劃者等各方主體應依法落實响應义務，确切承當對消费者的责任。建议有關當局部分加大對直播平台、主播、谋劃者的审核、羁系力度，明白直播带貨視频的保留刻日，相干主體的證据供给义務，避免有關谋劃者混同谋劃業态，回避法令规制；强化直播平台责任，增强對犯警直播举動的查處，完美信誉惩戒辦法，對紧张违法的责任主體施行市場禁入。對付直播購物，消费者要谨严選擇，岑寂面临秒杀、劝诱，防止盲目凑单，回绝暗里转账，慎用專拍链接，保存直播視频，防备網購圈套。

05

在線視频、收集遊戲胶葛難

消费者投诉的重要問题有：

一是采辦視频網站會員後，旁觀热點影視剧仍需零丁付费，激發不满。

二是一些視频app推出免费试用勾當，到期默许主動续费，消费者健忘封闭或在不知情的環境下被扣费，谋劃者不予退费。

三是未成年人大额充值胶葛多，家长请求退款難。

四是收集遊戲谋劃者操纵不公允劃定，陵犯消费者選擇权、財富权，如在上線收集遊戲產物的展現視频中加贴“终极结果以遊戲内容為准”，使两邊商定處於不肯定状况，為本身违背商定摆脱和免责。

五是收集遊戲道具抽奖几率不明，激發消费者群體投诉。

案例一：2020年6月20日，湖北省襄阳市消费者李師长教師投诉，称其在6月9日晚转账時，發明銀行卡内一万多元“不知去向”。檢察手機短信，發明已被屏障。情急之下，連夜赶到派出所報警，差人建议先去銀行打印流水明细。盘問後得悉，女兒一個多月来在某平台旁觀直播，陸续给主播打赏了10,429元。由於触及金额较大，孩子寂静把给平台打赏的記實删除。李師长教師万般無奈之下，向湖北省襄阳市消费者委員會追求帮忙。

接诉後，市消委會經由過程打赏谈天記實中的“叔叔”“姨妈”“小朋侪”等信息内容，锁定了主播明知未成年人身份的證据；帮忙消费者调取该平台的消费明细。6月21日，颠末屡次协商沟通，该平台承認此案属於未成年人在未經怙恃赞成的環境下擅自打赏的举動，赞成全额退款，6月24日，打赏款全数退還至李師长教師账户。

案例二：消费者王師长教師投诉称，本身12岁的孩子因上彀课必要利用手機，在上课時页面弹出收集遊戲告白，點击下载并打開了一款名為《宠物對决世代》手遊，在短短一個多月的時候内充值金额达6000多元，家长發明後接洽遊戲公司请求退款受到回绝。在上海市浦东新區消费者权柄庇护委員會的参與下，遊戲公司仍以遊戲账号是實名認證注册、没法認定是未成年人误充值為由不予退款。因為两邊没法告竣一致，故终止调處。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

收集視频平台供给會員辦事應诚信谋劃，一次性告诉會員权柄和收费尺度，不该在收费後另行限定會員权柄，分外收取事前未予昭示的用度。直播平台、收集遊戲谋劃者應严酷落實未成年人登录、充值、防陷溺等请求，開辟有益於未成年人發展和建立准确价值觀的節目、遊戲。家长也要尽到监护责任，向孩子通報公道消费觀，增强銀行卡绑定、账户信息盘問和付出暗码辦理，避免未成年人過分充值。產生不明大额充值環境，實時查明缘由，采集账户消费明细、监护人不知情的證据、未成年人與谋劃者的谈天記實等，依法投诉维权，或向法院告状。

06

校外培訓機構 “跑路”频發

受新冠肺炎疫情影响，2020年線下教诲培訓機構遭到较大打击，在線教诲培訓機構成长加快。消费者投诉的重要問题有：

一是培訓機構倒闭、跑路，没有善後辦法。

二是培訓内容質量良莠不齐，與合同商定不符。课程缩水，師資不不乱。

三是培訓機構子虚鼓吹或子虚许诺。

四是培訓機構天資不健全，乃至没有响應天資。

五是辦事合同含有不公允格局条目，加剧消费者责任或罢黜谋劃者义務，消费者退款難。

六是線下培訓转線上，单方變動辦事协定，强迫消费者赞成。

七是培訓機構乱收费，不開具正规發票。采纳買3個月赠3個月课程、分班次付款等方法變相冲破不得一次性收取跨越3個月用度的劃定。

八是部門培訓機構引诱消费者打點“培訓貸”，對付貸款利率、貸款機構、存在危害未尽充實告诉义務。一旦培訓機構不實行许诺、辦事缩水乃至關門跑路，消费者面對退费難的同時，還要继续定期還貸。

案例一：2020年1月19日至20日，江西省吉安市吉安县消费者协會經由過程德律風、来访、收集等方法共接到25名消费者投诉，反應他們為孩子在某教诲培訓機構報名加入英语培訓，後该培訓機構因合股人之間發生胶葛致使没法继续實行培訓教导义務。經屡次與该培訓機構协商無果，學生家长向吉安县消协投诉，请求退回多收的膏火或继续開课。至2月8日止，县消协陸续歡迎请求退费的家长44人，涉案金额总计78231元。

接到消费者投诉後，县消协事情职員查询拜访發明，该培訓機構存在成心隐瞒究竟、坑骗學生家长的環境。經县消协屡次约谈培訓機構合股人，组織投诉人、被投诉人两邊劈面沟通、调處，该培訓機構赞成在县消协监視下举行退费。4月尾，學生家长全数收到應退培訓费。

案例二：2020年9月28日多名消费者經由過程收集、来访向河南省濮阳市消费者协會投诉，反應本身孩子加入某傳媒公司举行的少兒模特、谈锋培訓班，在進修一段時候後，该公司忽然關門，屡次與培訓班賣力人协商退款無果，無奈之下向消协投诉，哀求帮忙维权。

濮阳市消协受理投诉後查询拜访發明，该公司因資金链呈現問题致使没法继续谋劃，触及的消费者40余人，金额达10余万元。經濮阳市消协事情职員屡次與谋劃方賣力人沟通和谐，11月26日，公司给出两種解决方案：一是愿意加入培訓的由公司和谐转到其他班继续培訓;二是再也不继续加入培訓的，對残剩膏火予以退款。该消费胶葛得以解决。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

校外培訓機構應严酷履行《國務院辦公厅關於规范校外培訓機構成长的定見》等劃定，诚信谋劃，规范辦事，杜绝子虚鼓吹，严酷實行商定，履行收费政策，增强预支费辦理，做好平安保障，妥帖化解胶葛。建议有關當局部分严酷审批辦理，增强法律抽查，完美准入退出轨制，對付涉嫌子虚鼓吹、無天資谋劃、超限或變相多收费、存在平安隐患的校外培訓機構加大惩戒力度，依法严厉處置。消费者要慎選培訓機構，详查證照天資，细化合同商定，不要听信贩賣职員的口頭许诺，不要一次性预交全数用度，谨严打點“培訓貸”。

07

长租公寓等租房胶葛冲突大

蛋壳公寓爆雷事務将长租公寓等租房問题推到風口浪尖。消费者投诉的重要問题有：

一是部門长租公寓、衡宇中介供给的租房合同操纵不公允格局条目减轻本身责任，加剧消费者责任。

二是迟延向退租租户退款、不按商定供给辦事、返現優惠不實行、客服没法接洽。

三是一些长租公寓高收低租、长租短付構成資金池，因谋劃不善倒闭，未實時将房租付出给房主，造成租户被强迫清退，没法收回预交房錢或要继续了偿貸款。

四是有的长租公寓装修質量不外關，影响消费者身體康健。

五是個别“黑”中介、小中介羁系坚苦。

案例一：2020年9月，消费者投诉称其以“房錢貸”情势交纳房租在蛋壳公寓租房，11月2日摆布收到物業通知，称蛋壳公寓已三個月未交物業费，请求消费者缴纳物業费，消费者屡次與蛋壳管家沟通無果。11月5日，消费者收到房主通知，称蛋壳公寓未交房租给房主，房主请求消费者退租。

深圳市消费者委員會收到多起蛋壳公寓“房錢貸”激發的消费投诉，并力促微眾銀行鑽研肯定相干解决方案，即租客與蛋壳公寓消除租赁合同後，可與微眾銀行签订“貸款补偿协定”，将请求蛋壳公寓退款的权力讓渡给微眾銀行，以抵销租客在微眾銀行的未结清貸款，租客無需再了偿貸款，响應金錢由微眾銀行向蛋壳公寓追偿。這一方案使得此前向微眾銀行申请過“房錢貸”的租客解脱了無房住又要還貸的窘境。12月18日，微眾銀行正式上線貸款补偿协定签订體系，深圳市消委會連夜公布《關於蛋壳公寓“房錢貸”已退租租客可结清微眾銀行貸款的提醒》，颁布微眾銀行貸款结清操作步调，提示确認已與蛋壳公寓消除租赁合同的“房錢貸”租客尽快打點貸款结清手续。

案例二：2019年12月24日，消费者谢師长教師與某公寓辦理公司签定了租房代辦署理合同，并付出一個月房租、辦事费、维修辦理费、水燃费总计1763元。消费者12月26日入住時發明衡宇存在漏水問题，并且還在维修進程中。消费者屡次向公寓辦理公司致電，请求全额退租均受到回绝。12月30日，消费者向四川省庇护消费者权柄委員會举行投诉，哀求维权。

經查询拜访，消费者反應環境属實。消费者所租住的衡宇於2019年12月5日起頭水管补缀，直到消费者正式入住前，房間水管依然渗水漏水。衡宇掮客人在签定合同前向消费者隐瞒衡宇真實環境，误导消费者作犯错误意思暗示签定租房合同，其举動加害了消费者的知情权。經调處，2020年1月3日投诉两邊告竣一致定見：该公寓辦理公司為消费者打點退租手续，全额退還消费者付出的用度1,763元。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

长租公寓谋劃者理當确切承當主體责任，规范谋劃举動，實行信息表露义務，增强資金辦理，保障消费者人身、財富平安。衡宇租赁触及住建、市場羁系、金融等分歧當局部分和機構，建议各相干當局部分增强联動，加速制订针對衡宇租赁及“租房貸”等新型租赁模式的專門辦理劃定，增强房錢動态羁系，施行專户辦理，强化担保辦法，严酷排查衡宇中介公司谋劃状态，實時停止潜伏“爆雷”危害，妥帖化解群體性消费胶葛。消费者在租房時，建议尽可能選擇與房东签定租赁合同，最佳按月或按季付出房錢，谨严選擇半年以上的付出方法，以避免產生胶葛時面對较大財富丧失。签定合同時，應明白租赁時代付出用度的種類、举措措施装备维修责任、退租退费相干劃定等。

08

新老能源汽車投诉热

傳统能源汽車投诉重要問题為：

一是汽車質量問题。如駕驶進程中刹車失灵，發念頭、變速箱妨碍等。

二是購車合同争议大。口頭商定為“订金”，合同、单子上倒是“定金”，產生胶葛後以“定金不退”設置退款停滞。

三是變相加价、隐性收费、违反消费者意愿搭售商品或辦事、附加分歧理買賣前提等。

四是迟延交車，上户不實時。

五是售後辦事参差不齐、维修调養乱象多。

六是二手車贩賣信息不實，偷改里程，隐瞒變乱。

新能源汽車投诉重要問题有：

一是续航里程“打折”，出格是氣温较低時，電池電量降低太快，充電速率與鼓吹不符。

二是電池質量問题凸起，電池妨碍、充電妨碍较常見。

三是變速箱异响、變速箱抑扬、動力消散等問题较多。車辆“自燃”几率虽低但平安性使人担心。

四是售後辦事程度不高，充電妨碍等問题屡次维修不克不及完全解决。

案例一：消费者邬密斯於2018年末在浙江宁波某新能源汽車體验中間采辦了一辆新能源電動汽車。在“三包”期内，邬密斯利用進程中發明車辆常常半路熄火，且没法举行充電，屡次向商家反應未果，遂向鄞州區消费者权柄庇护委員會投诉，请求退車。

在调處進程中，區消保委请求商家對该車辆举行细心查抄确認問题缘由，商家查抄後确認車辆熄火原由於機電與機電節制器之間接插件松動致使主動熄火庇护启動。經调處，2020年頭，谋劃者赞成以車辆回購的方法将该車退回，由邬密斯承當10,000元車辆减值用度，投诉得以解决。

案例二：2020年6月以来，湖北省宜昌、荆門、襄阳等地某汽車贩賣公司因85辆汽車未按合同约按時間交付，激發消费者群體投诉。案件產生後，三地消费者委員會敏捷举措，依法参與调處，第一時候抚慰消费者情感，并采集统计相干環境，上報湖北省消费者委員會。省消委會踊跃参與，經與三地消委會协力约谈、催促、调處，10月26日，最後一批涉诉車辆完成交付，触及金额2,600万元。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

汽車出產廠家要爱惜品牌形象，增强對汽車贩賣公司辦理，确切提高產物質量，诚信看待消费者，杜绝以强凌弱、坑骗误导、违法收费。新能源汽車廠家要增强鼓吹和营销辦理，照實告诉消费者車辆現實续航里程、充電速率和影响身分等信息，防止後期發生胶葛。建议有關當局部分增强對汽車贩賣范畴變相加价、隐性收费、强迫搭售、子虚鼓吹、車辆平安等消费者反應凸起問题的羁系，采纳有力辦法，保障市場秩序，冲击违法举動；指导、规范新能源車行業成长，鞭策電池技能、配套举措措施不竭完美，按期展開平安隐患排查，更好保障消费者权柄。

傳统投诉難點有待破解

09

衡宇装修消操心很累

消费者投诉的重要問题有：

一是装修質量問题。好比墙面開裂、水電管網结構分歧理、防水不完全、功效區预留空間不足等。

二是子虚鼓吹問题，重要集中於現實利用的建材品牌和档次與鼓吹或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”可能是营销噱頭。

三是合同商定不明白，後期加項较多。

四是因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期严重，消费者有磨難言。

五是不少装修公司零丁收取設計费，但設計師程度良莠不齐，乃至用一张設計图复制给分歧客户。

六是全屋定制家具“不称身”，如設計都雅安装後却不适用，主材、辅料、配件等偷工减料或後期被迫加錢，安装粗放售後跟不上等。

案例一：江苏省南京市消费者余師长教師與某装潢工程公司签定家装合同，由商家以全包情势（包工包料）供给衡宇装修辦事。合同實行進程中，余師长教師發明衣柜、空调回風口、吊頂未依照结果图建造，且衣柜尺寸、氣概等與结果图不同很大。余師长教師與商家举行沟通请求依照结果图举行整改善脂肪肝,改，但商家请求加收整改用度。两邊没法协商告竣一致，余師长教師向南京市鼓楼區人民法院递交告状状，哀求法院判令商家依照结果图整改并付出工期過期违约金。南京市鼓楼區人民法院审查後認為该案有调處可能，經當事人赞成後，拜托鼓楼區消费者权柄庇护委員會作為特约调處组織举行调處。鼓楼區消保委事情职員接到该案後，與市消协家装專委會配合展開了這次特约调處事情。终极，經调處两邊告竣一致，签定调處协定書。

案例二：2019年7月9日，消费者包密斯與天津市某装潢設計有限公司签定装潢装修工程施工合同，合同施工刻日為2019年7月13日至9月3日，合同总价款约20万元。2020年5月30日，装修仍有問题没有處置，工程處於停工状况。2020年7月2日消费者向天津市消费者协會投诉，提出索赔诉求。天津市消协受理该投诉後，實地檢察装修環境，确認装修工程存在問题。颠末屡次沟通和调處，7月28日两邊签订调處协定：消费者付出尾款的50%，装修公司完成维修項目後，消费者再付清余下尾款；装修公司补偿消费者各種用度3500元。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

今朝，大部門装修公司采纳工长制，施工工人常常由工长招募，装修質量取决於工长的责任心和程度，呈現問题時，装修公司理當承當第一责任人的义務，不克不及推诿於工长或工人。装修属於低频消费，消费者對相干流程、項目领會未几，装修公司理當在合同签定前向消费者具體先容装修内容、收费項目、設計方案、付款方法、工程验收等，明白所用質料的品牌、產地、规格、级别、数目，隐藏工程處置等，讓消费者明大白白消费。建议有關當局部分增强對装修平安、装修資金、全屋定制等問题的辦理，完美树模合同，细化相干劃定，明白惩罚法子，有用庇护消费者权柄。

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“辦卡”消费模式坑很深

辦卡等预支式消费已成為投诉恶疾。當前，“先交费後消费”的预支式消费模式已浸透到糊口消费的各個方面，從最初的辦卡、買券，到現在的各種付费會員、充值满减等，各行各業的商家都在以各類名目拓展预支式消费的利用場景。此類消费方法，确切能低落消费者的本錢，但提早付出也增长了消费者的单方危害，一旦商家倒闭、跑路，消费者丧失惨痛。消费者投诉的重要問题有：

一是辦卡前未告诉首要条目，現實消费限定多。

二是設置不公允格局条目，前期交费轻易，後期退款難。

三是商品或辦事質量與许诺不符。

四是商家讓渡、倒闭，债权债務不做妥帖處置，激發群體投诉。

五是部門商家以低价優惠為钓饵，欺骗財帛，卷款跑路，使消费者蒙受重大丧失。

案例一：2020年10月12日，安徽省安庆市宿松县消费者权柄庇护委員會接到三位消费者代表的群體性投诉，反應其在本地某健身房打點會員卡，發明该健身房一向未業務且賣力人處於失联状况。接诉後，县消保委當即派孚玉投诉站現場核對，發明室迩人遐，没法找到當事人。消保委實時與市場羁系局、公安局接洽，經由過程结合法律，找到该健身房賣力人曹某和司理石某。經调處，该健身房全额退還20名消费者预交的114500元。

案例二：2020年11月，辽宁消费者刘師长教師在锦州市某健身中間打點了两张健身卡，時效两年半，每张卡1,000元，共消费2,000元。辦卡的時辰商家许诺该健身卡四店通用，可是辦卡几往後，刘師长教師忽然接到健身中間事情职員的德律風，请求其再交1,100元，進级至五店通用，不然只能在一家店利用。刘師长教師認為商家言而無信，两邊协商纷歧致，因而刘師长教師投诉到锦州市消费者协會，哀求帮忙维权。接到消费者投诉後，市消协事情职員别離與消费者和谋劃者举行了環境核實。查询拜访中，谋劃者暗示，因為该健身中間旗下的几家分店從新做了调解，是以没法兑現那時的许诺。消协事情职員認為，谋劃者单方變動辦事条目，属於违约举動。經调處，商家许诺實行當初的商定，消费者對此暗示得意。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

比年来，部門犯警谋劃者經由過程预支式消费模式歹意套取資金跑路的趋向愈演愈烈，不但侵害泛博消费者的正當权柄，并且轻易激發群體投诉，對經濟秩序和社會不乱造成紧张風险。建议國度增强预支式消费立法，從收取预支费的谋劃者天資、合同请求、如约担保、資金辦理、信息表露、用度退還、岑寂期、退市请求、法令责任等方面举行规制，防备後续危害；點窜完美《企業信息公示暂行条例》《紧张违法失期企業名单辦理暂行法子》，增强對企業注册信息變革，如法人變動、终止谋劃、归并讓渡等重大事項羁系，加大退市审核力度，强化谋劃者退市责任；對歹意圈錢跑路举動增强结合法律，加大信誉惩戒，施行從業禁入，究查法人刑责，讓元凶之徒無所遁行。消费者也需擦亮眼睛，存眷谋劃者口碑和谋劃状态，谨严選擇買賣工具，细签合同明白权力义務，尽可能節制辦卡额度和刻日，保存好發票、协定、消费記實，產生問题實時依法维权。

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電視購物被骗上當事很烦

電視購物的重要消费群體是老年人，消费者投诉的重要問题有：

一是產物質量問题，好比產物質量分歧格、缺斤少两，乃至“三無”產物等。

二是子虚鼓吹問题，好比强调產物品格或结果、子虚贬价優惠、子虚抽奖、子虚限時采辦等。

三是售後辦事問题，好比拒不實行退換貨义務、售後辦事渠道不顺畅通、德律風二次倾销等。

案例一：河北省廊坊市消费者杨師长教師收看某電視台公布的深海鱼罐頭告白，按照400订購热線，订購24罐，此中包括试吃4罐。告白许诺试吃不得意可以全额退款。2020年9月11日快递投递，消费者付款198元。當天消费者發明罐頭份量不足，消费者便拨打購物热線，有语音告诉“将有事情职員接洽你”。随後又有德律風打来，领會環境後，對方说将通知廠家放置快递退貨退款。但十几天曩昔了，并没有人来退貨。消费者再拨打德律風已無人接听，厥後其德律風也被拉黑。受理投诉後，河北省消费者权柄庇护委員會與電視台告白部分接洽，两邊就當前電視購物存在的重要問题举行了沟通。電視台告白部分许诺接洽商家，解决好该消费者的投诉。在電視台的鞭策下，谋劃者與消费者杨師长教師举行接洽，於11月中旬抵偿消费者100元。消费者對此處置成果暗示得意。

案例二：2020年10月，消费者顾密斯收看某電視購物频道公布的迷你洗衣機告白，降火飲料,因商家鼓吹和優惠力度极具诱惑力，下单采辦了一台迷你洗衣機。收貨後迷你洗衣機產生機能妨碍没法正常利用，消费者请求退貨却始终未获得妥帖處置，遂投诉至江苏省消费者权柄庇护委員會。接诉後，省消保委事情职員當即接洽该频道客服职員，反應消费者诉求，經调處，频道客服职員接洽商家帮忙消费者完成為了退貨退款。

△上下滑動檢察完备案例

消协建议：

電視購物行業財產链条长，触及市場羁系、廣電、邮政、電信等诸多羁系部分，建议有關當局部分增强协作共同，構成羁系协力，催促落實告白谋劃主體责任，依法查處侵害消费者权柄举動，對合适《告白法》第58条所列违法情景的除责令遏制公布告白、并予响應惩罚外，還應责令告白主在响應范畴内解除影响。電視媒體理當提高法制意识、责肆意识，慎選合尴尬刁難象，落實告白审根治早洩推攝影機腳架,薦,核义務，确切對收視公家賣力；產生消费胶葛時，電視台應供给告白主的接洽方法，踊跃协助消费者维权；對付投诉较多的告白應實時停播并移转相干部分。老年消费者要扭转傳统觀念，認清電視台告白红利的本色，不要轻信電視購物引诱，對呼啸式、洗脑式鼓吹判断丢弃。

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