網络直播带貨模式浅析

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跟着互联網行業的飞速成长和資訊傳布手腕的不竭變革，加上新冠疫情的影响，各電商平台鼎力成长直播带貨的贩賣方法。“直播經濟”為因疫情重挫的線下店肆打了一针强心剂。本文将先容直播带貨的觀點、特色，并以一些直播平台為例来举行阐發，探究直播带貨表露的問題，针對這些問題與缺點提的响應的改良建议，但愿能促成直播带貨模式踊跃、正面、良性的成长。

2020年，“新冠”疫情重挫全世界供给链，線下財產几近障碍。各大電商和社交平台纷繁转型直播贩賣方法，加大電商直播模式的投入。困在家中的消费者和没法開門業務的商家将眼光转到線上“直播带貨”營業，直接致使這類贩賣模式的暴發式增加。但是在猖獗增加的同時，“直播带貨”這類全新的贩賣方法也渐渐表露出了一些問題。本文重要钻研直播带貨模式的問題并针對問題提出改良建议。

1、直播带貨表面

（一）直播带貨简介

“直播带貨”從2009年起頭萌芽起步，那時主如果一些收集名流向粉丝分享商品。2016年，這一年被认為是“直播带貨”的元年，淘宝、京东等電商平台接踵設立了本身的直播部分，直播電贸易務敏捷發展。2020年，受“新冠”疫情影响，線下經濟低迷，商家纷繁转到線长進行“直播带貨”，這類贩賣模式迎来了暴發期。相干数據表白，仅2020年上半年就有万万場次的直播，天天的直播数稀有万場。“直播带貨”是一種全新的贩賣方法，商家、收集红人、职業主播等采纳及時直播的方法向直播間觀眾全方位、近間隔地先容商品，指导下单，并解答觀眾提出的問題。淘宝、京东、快手和抖音等電商網站和社交平台纷繁成為海內主流的直播带貨平台。這類贩賣方法扭转了傳统的收集消费方法，從以前的“貨對人”到如今的“人對人”。

（二）直播带貨的特色

1.即時性

直播中，一方面带貨主播和平台商家可以及時领會消费者的問題，并對此做出响應解答，讓消费者可以或许更好地领會產物；另外一方面，經由過程消费者的爱好和代價偏好對告白內容举行調解，使告白结果最大化。

2.互動性

與傳统收集購物方法比拟，收集直播更侧重直播進程的“雙向互動性”。電視直播的贩賣法子是单一的“點對面”情势；而收集直播带貨為客户供给了一個虚拟平台，主播和粉丝可以自由互動，經由過程屏幕直接與粉丝分享信息。同時，粉丝可以經由過程平台向主播發送信息，加强了消费者的購物真實感與知足欲。

3.告白结果直觀

带貨主播和商家操纵後台大数據阐發（如粉丝人数和用户笼盖率）举行精准營销。同時，共同其他的收集營销东西，如發放扣頭券、開启秒杀等，吸引旁觀直播的觀眾采辦，将潜伏客户變化為現實客户，晋升成交額。

4.易構成热門话題

經由過程搭建直播带貨平台，可以将一多量觀眾、主播和商家集中在一块儿。信息的傳布速率大大晋升，各方及時互動。不限地區，不限時候的贩賣方法很是合适缔造热門话題，吸引粉丝探究交換。商家借助缔造和炒作话題，提高知名度和受接待水平。

5.深化粉丝交換體驗

由于快樂喜爱附近、樂趣類似把粉丝們汇集到一块儿。在契合度很高的情况下，轻易使他們之間發生共識，營建杰出的營销空气。若辅以其他符合的營销计谋，可以得到意想不到的贩賣事迹。

6.精准挑選客户

粉丝按照各自的爱好點击進入分歧的直播間，企業和商家可按照用户的逗留時候，互動次数等指標举行数據的開端挑選，再延续跟踪数據（阐發回访頻率、下单数等），最後阐發出忠厚客户。

（三）直播带貨的種類

1.從互助方法来分：

（1）品牌專場包場：是指某品牌包辦整場直播的一種互助方法。這類直播方法可以充實、全方位的展示某品牌產物，是一種指向性很强的带貨方法。错误谬误是用度高，此種互助方法不太适合股金實力衰的中小賣家，合适知名的品牌商家。

（2）整合拼場：是指多個品牌或商家合股創辦一場带貨直播，危害低，用度少，在中小賣家群體傍邊颇受接待。直播發生的用度由介入各方配合承當，對資金實力衰的中小賣家很适用。經由過程提早制订一些營销方案，借助主播人气和專業鼓吹 ，共同平台的多種營销东西，终极得到不错的贩賣額。

2.從收益分派来分：

（1）佣金+坑位费：是指從终极贩賣額中抽取的必定比例佣金再加之固定坑位费的一種模式。佣金一般在10%至20%摆布，坑位费是按照带貨主播带来的流量计较。是以，此種模式是創建在主播人气的根本上，粉丝們會冲着主播采辦產物。

（2）纯佣金：即按照商品的终极贩賣額来付出响應比例雇佣金的模式，佣金只按量来结算，没有其他用度。

（四）直播带貨模式

1.伉俪档模式

即伉俪两邊各司其职，一方專門賣力直播先容商品，另外一方專門賣力物流。這類模式的利用者為多年從事線下買賣，有丰硕的贸易履历，具有不乱的供给链，不少都是某地域具備必定范围的批發商。该模式的特色是對伉俪两邊的硬气力请求比力高，且有資深的行業履历和贸易腦子。本身進貨，經由過程直播带貨賺取差價，比及具有必定知名度後，與本地的線下門店或知名品牌互助，賺取坑位费或佣金。如快手知名带貨主播“超等丹” ，早年經由過程“一邊打造高質量短視頻，一邊鼓吹自家商品”的方法敏捷發展，當粉丝数增加到必定数目後，便着手帮本地線下門店清库存，賺取佣金，或是和知名品牌互助，举行直播賣貨。現在，他們已創建自有品牌，具有本身的出產線。

2.網红模式

網红在直播進程中，利用一系列營销手腕展現產物并激起采辦愿望，终极促進消费者下单的一種带貨模式。網红直播带貨模式的“五力模子”因此網红為中間，以電商、流量、場景另有物流作為支持来贩賣產物。该模式中，最關頭的身分就是網红，其在带貨直播中饰演着很是首要的感化，本身能力和贩賣技能直接影响成交額。出格是存眷快手網红带貨的粉丝大多来自三四線都會，直播售賣的產物代價低，反复采辦率高，轻易引噴霧加濕，發粉丝的感動消费。如快手知名網红脂流茶,“辛巴”，2019年經由過程和某品牌洗發水互助，在短短几分钟就缔造了几万单的冰淇淋機,成交量。

3.店播模式

即平台店肆操纵直播平台展開直播，消费者經由過程悬浮窗口進入直播間的網店自播模式。该模式的特色是平台會按照店肆自播及時数據举行前台举薦，店肆回访直播的人越多，指导點击宝物的次数就越多。下单数越多，公域给到的流量就越多。如今朝较多品牌商家纷繁設立直播部分，礼聘專業主播對商品举行展現先容，華為、小米等手機廠商，常常在沐日贩賣旺季借助線上店肆展開直播勾當，促成產物贩賣。

4.產物孵化模式

產物孵化模式是指第三方機構操纵本身的本錢上風寻觅優良產物举行孵化，目標是介入贩賣并得到贩賣分成。廠商除包袱網红的佣金之外,還需付出佣金辦事费给第三方機構。在今朝主播坑位费上涨的布景下，有固定互助網红的第三方機構更具備本錢上風。廠商可以较大水平地低落前端本錢，并得到和本身產物更匹配的網红。企業的赢利方法再也不局限于靠差價获利，而是更自動的介入到谋劃傍邊去，享受直播風口的盈利。

2、直播带貨模式的上風與缺點

（一）直播带貨模式的上風

起首是日活泼用户数庞大。截至2021年5月，仅快手平台的日活泼用户数就高達3.7亿，展現出收集平台壮大的带貨能力。其次是用户黏度更高。直播平台不方向頭部用户，這讓每位客户均可以得到同等的展現機遇。直播間用户可以和带貨主播更自由深刻地互動，轻易發生相信感。最後收集直播平台有跨時空的收集贩賣情况，現場直播更能過细的展現產物功效。主播和粉丝間隔的拉近，營建了良性的、独属于收集的營销空气，培養了所谓的“老铁經濟”，為直播带貨的樂成奠基了根本。

（二）直播带貨模式的缺點

1.子虚鼓吹頻發

固然直播带貨红人缔造了不少贩賣神话，可是直播平台和消费者權柄庇護组织頻仍接到“子虚鼓吹”的投诉。如，快手的知名带貨主播辛巴曾因子虚鼓吹燕窝產物而向消费者付出了高額补偿金。經查询拜访，此款燕窝的本錢极低，經知名打假人计较，其全数本錢加起来只有几块錢，却冠冕堂皇的以高端產物代價贩賣，极大侵害了消费者的權柄。同年11月，成都十七岁商業有限公司也因子虚鼓吹而被消费者举報。經查询拜访，饶某用現實上不存在的苹果手機和平板電腦當赠品，拐骗觀眾采辦其九州娛樂,贩賣的牙膏等糊口用品。為了引诱觀眾下单，他在直播間展現捏造的子虚手機采辦单子。這些“子虚鼓吹”事務层見叠出，不但使消费者對快手直播带貨的產物品格發生了質疑，同時還影响了直播平台的品牌價值。

2.產物質量良莠不齐

因為收集直播平台贩賣的產物質量不高，致使消费者的投诉量增长，平台的商品销量遭到了影响。比方，快手網红主播“刘二狗”具有粉丝数高達1800多万，本身人气很高，但其小我店肆多次呈現產物質量問題，受到主顾投诉。在2020年，某消费者在其直播間采辦衛生纸、洗衣粉等糊口用品，收到產物後發明什物和鼓吹不符。详细表示為衛生纸的規格数目與鼓吹告白不符，衛生纸的柔韧性差。别的，恋人節礼盒、烟酒等商品也被投诉有質量問題。事變暴光後，“刘二狗”在收集上發两次報歉声明，但感化微不足道，长處受损的快手用户暗示不會采辦他家的商品。

3.售後辦事欠安

收集直播平台的售後辦事近期也饱受诟病，直接致使消费者的購物體驗欠安。起首，部門商家没法對售出產物供给配套的“三包”辦事。2020年8月30日晚，某消费者在“依依家（平常搭配）”直播間采辦两条牛崽裤，到貨後買家發明两条裤子均存在質量問題，便接洽賣家退貨。經一番协商後，賣家只承诺退一条，修一条，且退回品的運费和补缀费由買關節痛藥膏，家自理，最後買家選擇在消费者投诉平台投诉。其次，主播和平台相互推诿责任，不踊跃處置主顾投诉。2020年6月18日，某消费者在京东超市的某直播間订購茅台酒，收到貨後發明瓶身有较着瑕疵，两面標被刮花。主顾便接洽京东超市客服，屡次接洽均没有成果，消费者便又接洽快手客服，仍無果後向消保委投诉。

3、直播带貨模式的優化建议

（一）增强鼓吹审查

直播平台若要久长成长，就必需增强鼓吹审查。這必要平台本身、市場监視辦理部分和直播带貨行業的配合發力。起首，平台本身要严酷遵照相干法令律例，創建完美的审查系统，扩展內容审查职員的步隊，加强审查气力。對付涉嫌子虚鼓吹的平台商家，必需严厉惩罚。其次，市場监視辦理部分要查抄平台和主播的谋劃天資，监視落實相干平台谋劃者的主體责任，增强對直播带貨平台的羁系，建立法令權势巨子。别的鼓動勉励公眾阐扬监視感化，構成一個康健的直播带貨情况。

（二）增强產物質量监視

優化直播带貨還需增强產物質量的监視。產物質量的黑白直接影响平台和商家的信用、知名度、竞争力，乃至直接决议平台的保存。直播带貨红人的店肆多次呈現產物質量問題，不但毁坏了主播在粉丝心目中的形象，并且直接影响店肆的市場竞争力。起首，平台有需要羁系商品格量，一旦呈現質量問題即通知商家遏制鼓吹并下架問題產物，且举行违規惩罚。若屡次呈現违規的環境，则封禁该直播間。别的，平台和带貨商家要不竭晋升質量意識，落實產物質量法、消费者權柄庇護法等法令律例。带貨商家要严酷把控產物来历，不賣冒牌貨和三無產物。平台要多培育與鼓動勉励“品格直播”，創建內部完美的質量辦理系统，培育出康健的平台直播空气。

（三）完美售後辦事

直播带貨若想留住粉丝，则必要完美售後辦事。起首，直播带貨商家售出的產物一旦呈現質量問題而被消费者投诉，應踊跃與其协商沟通，快速殷勤的知足主顾诉求。創建消费投诉“绿色通道”，便利消费者與商家协商未果後，實時回應處置消费者的诉求。其次，明白责任主體，劃清责任界線。問題呈現後自動解决，杜绝呈現带貨商家與平台之間相互“踢皮球”的征象。最後，按期回访主顾，朴拙接管他們的建议，對本身的错误谬误與不足要實時更正。售後辦事是消费者保護本身權柄的首要手腕，也是馬桶不通,直播带貨的首要環節。做好售後辦事不但可以削减胶葛，還能提高本身在直播行業里的竞争力，博得更多的转頭客。直播平台和带貨商家要營建杰出的購物空气，晋升粉丝的購物體驗。

4、结语

总之，直播带貨有着跨時空、即時性、互動性和交換深化的特色，這讓其作為一種全新的贩賣方法而颇受接待。在收割万万流量和定单量創記载的同時，直播带貨平台頻現子虚鼓吹、產物質量良莠不齐和售後辦事欠安等凸起問題。直播平台、羁系機構和泛博網民應配合發力，增强鼓吹审查與質量监視，創建并保護好問題反馈渠道，落實相干法令律例，創建平安诚信的直播平台。